Service

Helaas zijn espressomachines onderhoudsgevoelig. Ondanks het goed opvolgen van de instructies zoals genoemd in de gebruiksaanwijzing.

Is uw machine defect of is hij toe aan een servicebeurt?

Dan staat onze TD (Technische Dienst)  voor u klaar met uitzondering van Jura. De service op Jura volautomaten wordt uitbesteed aan Jura Nederland. Dat wij geen service 'aan huis' uitvoeren heeft voor u een belangrijke reden. De voorrijdkosten zouden onacceptabel hoog zijn. Bovendien hebben wij in onze TD alle gereedschap, expertise en onderdelen voorhanden. Natuurlijk wilt u snel en goed geholpen worden. Hoe nu te handelen? Het snelst is om gebruik te maken van onze externe koeriersdienst.

Vervangend apparaat nodig?

Bent u koffieklant van Espressissimo dan kunt u doorgaans zelfs, zonder meerkosten, gebruikmaken van een vervangend apparaat. Voor de haal/brengservice draagt u, per enkele reis, € 35,00 exclusief btw bij in de transportkosten. Nog sneller en aanzienlijk goedkoper is om ons eerst te bellen want misschien kunnen wij u helpen de storing zelf op te lossen. Soms is dat zo makkelijk dat technische vaardigheid niet nodig is. Lukt het niet? Dan kunt u ons uw machine ook toesturen via het postkantoor. Daarbij dient u het apparaat wel goed te verpakken want transportrisico is niet verzekerd. Tip: haal bij de supermarkt een passende doos. Zorg dat u de machine goed verpakt. Losse onderdelen hoeft u niet mee te sturen. Stuur uw machine naar Espressissimo, Frederikstraat 72, 2514 LM Den Haag en vergeet niet een briefje toe te voegen met de klacht en uw adresgegevens.

Hoe snel is mijn espressomachine gerepareerd?

Bent u een vaste koffieklant dan wordt u met voorrang geholpen. Uitzonderingen daargelaten heeft u uw machine binnen een week weer retour.

Wat kost een reparatie?

Onze tarieven zijn alleszins redelijk en wij staan in voor de kwaliteit van het geleverde werk waarop wij daarom 3 maanden garantie geven. Als we denken dat uw machine het repareren niet waard is dan zijn we daar eerlijk in. Gaan de kosten de € 100 te boven dan krijgt u vooraf een kostenraming of doen wij u een inruilvoorstel. Dat laatste kan overigens altijd.

Last but not least: ons belang bij machines is dat uw koffie naar meer smaakt. Gaat uw machine stuk dan hebben wij een probleem want dan verkopen wij u geen koffie! Ook daarom doen wij ons best om uw machine snel en goed te repareren. Wij besteden de zorg aan uw machine als ware hij van ons zelf.