Service

Helaas zijn espressomachines onderhoudsgevoelig. Ondanks het goed opvolgen van de instructies zoals genoemd in de gebruiksaanwijzing.

Is uw machine defect of is hij toe aan een servicebeurt?

Dan staat onze TD (Technische Dienst)  voor u klaar met uitzondering van Jura. De service op Jura volautomaten wordt uitbesteed aan Jura Nederland. Dat wij geen service 'aan huis' uitvoeren heeft voor u een belangrijke reden. De voorrijdkosten zouden onacceptabel hoog zijn. Bovendien hebben wij in onze TD alle gereedschap, expertise en onderdelen voorhanden. Natuurlijk wilt u snel en goed geholpen worden. Hoe nu te handelen? Het snelst is om gebruik te maken van onze externe koeriersdienst.

Vervangend apparaat nodig?

Bent u koffieklant van Espressissimo dan kunt u doorgaans zelfs, zonder meerkosten, gebruikmaken van een vervangend apparaat. Voor de haal/brengservice draagt u, per enkele reis, € 35,00 exclusief btw bij in de transportkosten. Nog sneller en aanzienlijk goedkoper is om ons eerst te bellen want misschien kunnen wij u helpen de storing zelf op te lossen. Soms is dat zo makkelijk dat technische vaardigheid niet nodig is. Lukt het niet? Dan kunt u ons uw machine ook toesturen via het postkantoor. Daarbij dient u het apparaat wel goed te verpakken want transportrisico is niet verzekerd. Tip: haal bij de supermarkt een passende doos. Zorg dat u de machine goed verpakt. Losse onderdelen hoeft u niet mee te sturen. Stuur uw machine naar Espressissimo, Frederikstraat 72, 2514 LM Den Haag en vergeet niet een briefje toe te voegen met de klacht en uw adresgegevens.

Hoe snel is mijn espressomachine gerepareerd?

Bent u een vaste koffieklant dan wordt u met voorrang geholpen. Uitzonderingen daargelaten heeft u uw machine binnen een week weer retour.

Wat kost een reparatie?

Onze tarieven zijn alleszins redelijk en wij staan in voor de kwaliteit van het geleverde werk waarop wij daarom 3 maanden garantie geven. Als we denken dat uw machine het repareren niet waard is dan zijn we daar eerlijk in. Gaan de kosten de € 100 te boven dan krijgt u vooraf een kostenraming of doen wij u een inruilvoorstel. Dat laatste kan overigens altijd.

Last but not least: ons belang bij machines is dat uw koffie naar meer smaakt. Gaat uw machine stuk dan hebben wij een probleem want dan verkopen wij u geen koffie! Ook daarom doen wij ons best om uw machine snel en goed te repareren. Wij besteden de zorg aan uw machine als ware hij van ons zelf.

Onderhoudsbeurt voor uw espressomachine

Hieronder een beschrijving van wat we doen voor uw dure geld.

Onze monteur (m/v):

• demonteert de onderkant van de broeikop (flens) om de boel goed schoon te kunnen maken;
• controleert de douche en maakt hem schoon;
• controleert de kopsproeier;
• ontkalkt de machine intensief en spoelt deze uiteraard goed na;
• test de pompdruk en doorloopsnelheid;
• controleert de temperatuur;
• vervangt de pistonring;
• test de machine uitgebreid (met en zonder koffie);
• zonodig poetst hij de machine op… waarna
• de monteur een reparatiebon invult en opslaat in het klantenbestand.

Wat u zelf kunt doen

De douche uit de machine draaien en schoonmaken, de machine ontkalken, naspoelen en poetsen! Het schoonmaken van de douche bij gebruik van servings eens per kwartaal en bij gebruik van gemalen koffie liefst maandelijks. De ontkalkfrequentie verschilt per machine. Machines met ’n boiler dienen vaker ontkalkt te worden dan bijvoorbeeld ’n machine van Quick Mill met z’n koperen leiding in het thermoblok.

Het periodiek vervangen van de pistonring (om de twee a drie jaar) kunt u ook zelf . Wij vertellen u met plezier hoe dat moet. Ons belang is op de eerste plaats dat uw machine er storingsvrij voor zorgt dat uw koffie naar méér smaakt!

Waar moet uw espressomachine naartoe?

Uw espressomachine kunt u opsturen naar Espressissimo, Frederikstraat 72, 2514 LM Den Haag en vergeet niet een briefje toe te voegen met de klacht en uw adresgegevens.

Let op: zorg dat u het apparaat goed verpakt, want transportrisico is niet verzekerd. 
Tip: haal bij de supermarkt een passende doos. Losse onderdelen hoeft u niet mee te sturen.

U heeft een Francis Francis?

Voor reparaties en onderhoud van uw Francis Francis espressomachine kunt u terecht bij The Coffee Connection in Zeewolde. The Coffee Connection heeft ook een haal- en brengservice waar u gebruik van kunt maken.

Kosten onderhoud

€ 37,50 excl.btw (€ 44,63 incl.btw)

• Quickmill 810 senza vapore
• Quickmill 810 vapore
• Quickmill 3010 vapore
• Quickmill 3012 senza vapore
• Quickmill 3012 vapore

€ 50,00 excl.btw (€ 59,50 incl.btw)

• Quickmill 820
• Quickmill 3000
• Quickmill 3002
• Ascaso Dream / Uno
• Euromatik Joy / SGL Prima
• Euromatik Autostop
• Luna
• Bugatti Diva
• Elektra Nivola

€ 60,00 excl.btw (€ 71,40 incl.btw)

• Ascaso Duo

€ 75,00 excl.btw (€ 89,25 incl.btw)

• Ascaso Trio
• Euromatik Twin
• Solitaire La’Roma